人文医疗人文服务

第一次去医院的患者面对陌生的环境,看不懂的医学术语,挂号、候诊、取药队伍,往往会茫然不知所措。自己是什么病?到哪科去就诊?免不了楼上楼下各处询问,有的病人辗转几个科室仍“不对口”,既劳累又麻烦。

 

对此,南昌首大医院采用化的先进理念完善空间及标识导向设计,提升医院服务质量,综合考虑患者的就诊需求、行为习惯及患者的心理因素,更大限度方便患者就医,缩短无效移动距离,营造便捷、舒适的医疗服务体验。

南昌首大医院:营造便捷、舒适的医疗服务体验

分散式服务区就医不必“东奔西跑”

 

以往,患者到医院要去门诊室就诊,去检验科采血,去缴费处缴费,去药学科拿药,南昌首大医院打破传统医院布局,以患者为中心整合服务空间,将医院划分若干诊区,就单一诊区来说,门诊的所需功能都包括在内,比如收费、采血、药学单元等。患者看诊后可以就近完成检验、取药、缴费等相关流程,大大缩短了患者就医动线,让患者就医不必再“东奔西跑”。

 

懂得患者观察习惯的导示标识看得懂不迷路

 

导示系统是医院空间布局的说明书。南昌首大医院采用立地式、附壁式、悬吊式、立墙式等多种形式标识满足多层次的空间指引功能。并辅以造型、颜色及材质要素,使标识更清晰、美观。色彩配比以简洁、自然为主,构建和谐、宁静的色彩感官,并加以箭头指出方向,给人以直观明了的观感,暖色的主调也使患者在医院严肃紧张的环境感受到愉悦、放松。为患者营造温馨、宁静、舒适的就医环境。清晰的医院导示系统对患者或家属起着指引和解说的作用,可以让其快速、自主的到达就诊场所,让患者减少无效移动距离,提升就医体验。

 

便民服务贴心周到

 

除了医疗空间的合理配置,南昌首大医院还设置客服中心协调处理各种事宜,同时为患者提供各种便民服务,包括邮递、病历复印、客诉、体验度调查等等,患者不必走出医院就可处理相关事务,就医流程更加高效、便利,真正做到站在患者角度,将医院服务落实到每一个细节。

 

南昌首大医院室内空间功能的设计始终贯彻“以人为本”的思想内核,功能明确、动线清晰、服务配套、为患者提供方便舒适的医疗环境,提升患者医疗体验。